(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对 “欧亚微店”的投诉,称其商品拖延发货,了无音讯。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
宋女士于2018年2月28日在“欧亚微店” 购买护肤品,订单号为E20180228105836045631454。
我于2018年2月28日在欧亚微店购买日本酒糟白肌款嫩白保湿面膜预售款,第一批预售承诺3月10日发货,至今未发货。期间多次联系欧亚微店客服均以未清关、315查严为由拖延发货时间,并说他们也没有办法。后在四月初商家主动联系我说已经清关并补偿一只护手霜请我继续等待,4月18日发条短信通知没货要我申请退款,我觉得受到欺骗并没有退款,到现在了无音讯。此面膜在欧亚微店第三次预售已经涨价,现在可能已经下架。很明显欺骗消费者的行为。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)